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Livraisons

Livraisons

 

Délais de livraison: 

 

  • Vous réalisez une commande avec seulement des produits en stock porteurs de l'icone suivante: 

  

Votre commande est expédiée dans les 48 H ouvrables (Du lundi au vendredi)

 

Les quanités en stock sont affichés entre parenthése sur les fiches produits!

Dans le cas ou les quantitée en stock sont insufisante, la commande est expédié en une seule une fois, dés que tout les produits seront en stock, délais normal inferieur à 14 jours.

Pas de surprise : Le site gère le stock en temps réel, les erreurs de stock sont donc très rares.

 

  • Vous réalisez une commande comportant un ou plusieurs produits qui ne possèdent pas cette icone: 

Nous mettons en commande dans les 24 H les produits qui ne sont pas en stock afin de vous livrer au plus vite.

Votre commande sera normalement expédiée dans les 14  jours  mais ce délai peut varier en fonction des fournisseurs et transporteurs.

 

Toute commande validée sur le site est définitive et non modifiable. La commande est expédiée en une seule une fois, dés que tout les produits sont en stock, le délais normal est de 48H si tout est en stock et moins de 14 jours dans les autes cas. En aucun cas le dépassement de ce délais ne peut donner lieu a l' annulation de la commande ( même partiellement) sauf dans le cas ou le délais est supérieur à 30 jours.  (Voir article 8 CGV)

 

 

Suivi des commandes: 

 

Vous pouvez suivre a tout moment l' avancement de votre commande dans l' onglet "Mon compte" > "Mes commandes"

  • Visualisé : La commande a été visualisée et éditée par notre service commercial
  • En attente : Les produits non disponibles sont mis en commande chez notre fournisseur, nous attendons de les recevoir pour expédier la commande.
  • Expédié : La commande a été préparée et confiée à l' un de nos transporteurs, vous la recevrez dans quelques jours
  • Refusé : La commande a été annulée

 

Transporteur: 

Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison dans le panier:

 

So Colissimo:

(Domicile,Bureau de poste, Commerce de proximité, Espace Citysimmo)

  • Livraison avec signature en 48-72H après départ de nos entrepôts
  • Remise sans signature / assurance non incluse
  • Uniquement pour les petit colis non fragile...
  • Pour le matériel fragile et/ou lourd (sable, sel, rampes,tubes,ecumeur,aquarium...) choisir la livraison specifique
  • Pour la france metropolitaine et la corse uniquement ( Pas de livraison en DOM-TOM
  • Attention : Bien completer et verifier l' adresse a l' etape suivante dans le module so colissimo en cas de livraison a domicile!

 

Article Lourd ou Fragile ( Remise contre signature)

  • Remise Contre Signature Avec Assurances Incluses
  • Tarif pour France Métropolitaine Uniquement (Pour la Corse non contacter - Pas de DOM-TOM)
  • Livraison en 48H/72H après départ de nos entrepôts.
  • Colissimo Contre Signature ou transporteur avec RDV ( choisit pas nos soins en fonction de la commande )
  • Dans le cas d un envoi par transporteur, en cas d' absence alors que vous avez pris rdv,chaque relivraison vous sera facturé 12€ TTC
  • Pas de livraison le samedi en cas d' envoi ar transporteur
  •  

Commande Trés Lourde Supérieur a 30KG 

  • Signature Et Assurances Incluses
  • Tarif Interessant Pour Les Commandes Trés Lourdes Au dela de 30 Kg
  • Tarif pour France Métropolitaine Uniquement (Pour la Corse, Les iles et Andorre nous contacter - Pas de DOM-TOM)
  • Livraison en 48 / 72H après départ de nos entrepôts.
  • En cas d' absence alors que vous avez pris rdv,chaque relivraison vous sera facturé 12€ TTC
  • Pas de livraison le samedi en cas d' envoi ar transporteur

 

Europe Et Suisse ( Colis suivi avec signatures et assurances) :

  • Livraison Contre signature en 3-4 J après départ de nos entrepôts
  • Assurances incluses (La marchandise doit être controlée en présence du transporteur, en sac de probléme, refuser la marchandise et incrire des reserves précises!)
  • Mode de transport unique et obligatoire pour la livraison en europe et en suisse
  • Livraison possible vers Belgique, PaysBas, Allemagne, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Grande Bretagne
  • Le tarif applicable est calculé forfaitairement dans le panier et peut être consulté a tout moment.

(Pas de livraison en dehors des pays mentionné ci dessous, les dom tom ne pas livré..)

NB: Dans le cas ou le client choisit la livraison en colissimo, nous nous reservons le droit d' expédier directement la commande par transporteur si nous estimons que le colissimo est inapropriée par rapport au contenu de la commande.

 

Tarif de livraison ( France metropolitaine)

 

Le prix de la livraison est calculé par le site en fonction du poids forfaitaire de chaque article ainsi que du poids de l' emballage.

Certains articles peuvent avoir un poids réel différent du poids forfaitaire théorique. Le montant des frais port final sont toujours affichés dans le panier lors du choix du mode de livraison et avant validation de la commande.

Tableau de calcul des frais de port pour information:

Transporteur / Poids Maxi (Kg) Base Par Kilo  2 3 4 5 10 15 20 30 40 50 60 70 80 90 100
So Colissimo et Point relais 9,9 +1€ kg                              
Colissimo Sans Signature 10,9 +1€ kg                              
Article Lourd ou Fragile ( Remise contre signature)           17,5 21,9 27,9 34,5 38,5              
Khuene et nagel                     39,1 43,2 46,2 49,2 50,2 53,2 56,2

 + Port offert en colisimo sans signature a partir de 149€   (Petit colis hors produits lourds ou fragiles )

+  Port offert Pour Article Lourd ou Fragile à partir de 299€ (Colis de 30 Kg maximum) !

 

Retard de Livraison 

 

Les délais de livraison ci dessus ont été communiqués par les transporteurs. Nous ne pouvons malheureusement par vous les garantir car ils ne dépendent pas de notre volonté. (Nous ne remboursons pas les frais de livraison en cas de retard de livraison )

En cas de retard de livraison par la Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition nous vous invitons à vérifier, auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant à nous contacter par mail.

Nous adressons à la poste une demande d’enquête pouvant durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture (Envoyé par courrier). Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera ré-expédié dans les plus brefs délais à votre domicile. 

 

Si la marchandise n’est pas retrouvée que celle ci est déclarée perdue par la poste nous vous remplaçons ou remboursons votre commande.

  • En colissimo suivi, le remboursement ou le remplacement ne peuvent excéder l'indemnisation versée par la poste. Le colis étant remis sans signature, tout colis déclaré livré par la poste sera considéré comme tel et aucun remplacement ou indemnisation ne pourra être exigé.

·       

Non recommandons toujours de choisir un envoi par transpoteur, ou à default de sélectionner le colissimo recommandé, car le colissimo suivi est remis sans signature et si le résultat de l'enquête déclare que le colis a bien été livré à votre domicile, il n'y a malheureusement pas de recours possible.

 

Dans le cas d'un colis retourné suite à une adresse erronée ou d’un colis en instance non réclamé de plus de 10 jours, nous vous refacturons systématiquement le montant des frais de port y compris pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

 

Réception de commande:

 

ATTENTION : Toute marchandise voyage aux risques et périls de l’acheteur, il vous appartient de vérifier l'état de la marchandise à la réception. 

 

Livraison Effectué par la poste:

Si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch blanc-jaune " La Poste ") vous pouvez soit l’accepter soit le refuser. 

  •  Si vous ou votre mandataire décident d´accepter la marchandise, vous devez être attentif à : 

- Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées sur l’anomalie constatée et

- remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme le stipule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.

  •  Si vous ou votre mandataire préfèrent refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites circonstanciées" à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170). De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire. 

Si le facteur refuse la vérification du colis, faites le aviser à votre bureau de poste de manière à pouvoir vérifier le contenu et l’état des produits.

NB: Pour tout colis refusé sans motif (manquant, détériation) ou non reclamer aprés le délais d' instance ( 14 jours pour la poste, 7 jours pour les transporteur), nous facturons le cout réel du retour et de la réexpédition.

Livraison Effectué par transporteur:

  • Vous devez vérifier l' état de la marchandise avec le livreur, en cas de probléme vous devez refuser la livraison et  émettre des "réserves manuscrites précises " que vous notifierez sur le bordereau du livreur et accompagné de sa signature .( Produits cassé, fendu, ….) les reserves  portant sur l' emballage et la close "sous reserve de déballage" ne sont pas valables. 

 

Quelque que soit le mode de livraison, tous colis accepté par l'acheteur sans réserves précises sur le bon du transporteur ou sans certificat de spoliation, sera considéré comme accusé de réception de bon acheminement et de réception de marchandise livrée. Dans ce cas l’entreprise et le transporteur seront dégagés de toutes responsabilités et aucune réclamation ne sera acceptée.

Dans le cas d'un colis refusé sans motif  (manquant ou détériation ou retourné suite à une adresse erronée ou d’un colis en instance non réclamé (14 jours pour la poste, 7 jours pour les transporteur), nous vous refacturons systématiquement le montant des frais de port (y compris pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite). De même dans le cas d' une commande expédié par transporteur, le retour du colis vous sera également facturé au prix réel.

 

Commande non conforme :

 

En cas d’erreur de livraison ou si les produits livrés ne sont pas conformes à la commande, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service clients (info@oceanstore.fr)

 

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes