Suivi des commandes: 

Vous pouvez suivre a tout moment l' avancement de votre commande dans l' onglet "Mon compte" > "Mes commandes"

• Visualisé : La commande a été visualisée et éditée par notre service commercial
• En attente : Les produits non disponibles sont mis en commande chez notre fournisseur, nous attendons de les recevoir pour expédier la commande.
• Expédié : La commande a été préparée et confiée à l' un de nos transporteurs, vous la recevrez dans quelques jours
• Refusé : La commande a été annulée

Transporteur: 

Pour la france metropolitaines uniquement:

• Nous expédions dans le point relais le plus proche de votre domicile .
• Assurances incluses
• Forfait 6€ (Peut importe le poids)
• France métropolitaine uniquement!

​A Domicile  

• Colis remis contre signature
• Assurances incluses
• Prix 12€ (Peut importe le poids)
• Pour la france metropolitaine uniquement ( hors corse - nous contacter)
• Selon la commande nous expedions par colissimo ou transporteur

Pour la belgique

• Signature Et Assurances Incluses
• Certains produits lourd ou fragiles ne sont pas livrable en Europe par la poste notamment les tubes d' éclairage, les rampes d' éclairage, les aquariums, les groupes froids, les sceaux de sel, certains ecumeurs...
• N' hésitez pas à nous contacter au préalable...
• Tarif vallable uniquement pour les livraisons en belgique.

Pour la suisse:

• Signature Et Assurances Incluses
• Certains produits lourd ou fragiles ne sont pas livrable en Europe par la poste notamment les tubes d' éclairage, les rampes d' éclairage, les aquariums, les groupes froids, les sceaux de sel, certains ecumeurs...
• N' hésitez pas à nous contacter au préalable...

Tarif de livraison ( France metropolitaine)

Le prix de la livraison en point relais est de 6€  et la livraison à domcilie est de 10€

Retard de Livraison 

Les délais de livraison ci dessus ont été communiqués par les transporteurs. Nous ne pouvons malheureusement par vous les garantir car ils ne dépendent pas de notre volonté. (Nous ne remboursons pas les frais de livraison en cas de retard de livraison )

En cas de retard de livraison par la Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition nous vous invitons à vérifier, auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant à nous contacter par mail.

Nous adressons à la poste une demande d’enquête pouvant durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture (Envoyé par courrier). Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera ré-expédié dans les plus brefs délais à votre domicile. 

Si la marchandise n’est pas retrouvée que celle ci est déclarée perdue par la poste nous vous remplaçons ou remboursons votre commande.

• En colissimo suivi, le remboursement ou le remplacement ne peuvent excéder l'indemnisation versée par la poste. Le colis étant remis sans signature, tout colis déclaré livré par la poste sera considéré comme tel et aucun remplacement ou indemnisation ne pourra être exigé.

·       

Non recommandons toujours de choisir un envoi par transpoteur, ou à default de sélectionner le colissimo recommandé, car le colissimo suivi est remis sans signature et si le résultat de l'enquête déclare que le colis a bien été livré à votre domicile, il n'y a malheureusement pas de recours possible.

Dans le cas d'un colis retourné suite à une adresse erronée ou d’un colis en instance non réclamé de plus de 10 jours, nous vous refacturons systématiquement le montant des frais de port y compris pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

Réception de commande:

ATTENTION : Toute marchandise voyage aux risques et périls de l’acheteur, il vous appartient de vérifier l'état de la marchandise à la réception. 

Livraison Effectué par la poste:

Si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch blanc-jaune " La Poste ") vous pouvez soit l’accepter soit le refuser. 

•  Si vous ou votre mandataire décident d´accepter la marchandise, vous devez être attentif à : 

- Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées sur l’anomalie constatée et

- remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme le stipule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.

•  Si vous ou votre mandataire préfèrent refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites circonstanciées" à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170). De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire. 

Si le facteur refuse la vérification du colis, faites le aviser à votre bureau de poste de manière à pouvoir vérifier le contenu et l’état des produits.

NB: Pour tout colis refusé sans motif (manquant, détériation) ou non reclamer aprés le délais d' instance ( 14 jours pour la poste, 7 jours pour les transporteur), nous facturons le cout réel du retour et de la réexpédition.

Livraison Effectué par transporteur:

• Vous devez vérifier l' état de la marchandise avec le livreur, en cas de probléme vous devez refuser la livraison et  émettre des "réserves manuscrites précises " que vous notifierez sur le bordereau du livreur et accompagné de sa signature .( Produits cassé, fendu, ….) les reserves  portant sur l' emballage et la close "sous reserve de déballage" ne sont pas valables. 

Quelque que soit le mode de livraison, tous colis accepté par l'acheteur sans réserves précises sur le bon du transporteur ou sans certificat de spoliation, sera considéré comme accusé de réception de bon acheminement et de réception de marchandise livrée. Dans ce cas l’entreprise et le transporteur seront dégagés de toutes responsabilités et aucune réclamation ne sera acceptée.

Dans le cas d'un colis refusé sans motif  (manquant ou détériation ou retourné suite à une adresse erronée ou d’un colis en instance non réclamé (14 jours pour la poste, 7 jours pour les transporteur), nous vous refacturons systématiquement le montant des frais de port (y compris pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite). De même dans le cas d' une commande expédié par transporteur, le retour du colis vous sera également facturé au prix réel.

Commande non conforme :

En cas d’erreur de livraison ou si les produits livrés ne sont pas conformes à la commande, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service clients (info@oceanstore.fr)

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes